FAQ Service Après-Vente | Royaumebb – Livraison, Retours & Commandes

Vous avez une question concernant votre commande, la livraison ou nos services ? Notre service client est à votre écoute pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Contactez-nous à tout moment à l’adresse : contact@royaumebb.com

FAQ Royaumebb – Livraison, Commande, Remboursement et Paiement

📦 Délais de traitement et de livraison de votre commande

  • Préparation de commande : Nous expédions généralement sous 3 jours ouvrés.
  • Livraison standard : Comptez ensuite entre 5 et 7 jours ouvrés pour recevoir votre colis.
  • Haute saison : En période de forte affluence, l’expédition peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.
  • Transporteur : Nous travaillons exclusivement avec La Poste – pas de livraison en point relais.

📦 Commande incomplète ou article manquant : que faire ?

Certains produits sont expédiés séparément car nous travaillons avec différents centres logistiques. Vous pouvez donc recevoir votre commande en plusieurs colis.

Nos délais moyens restent de 5 à 7 jours ouvrés, mais certains colis peuvent mettre un peu plus de temps.

Passé un délai de 35 jours ouvrés après la commande, si vous n’avez rien reçu, vous serez intégralement remboursé – même si l’article arrive ensuite.

Signalez tout article non reçu à : contact@royaumebb.com

✏️ Modifier ou annuler une commande : quelles conditions ?

Les commandes sont traitées très rapidement. Vous disposez de 12 heures après votre achat pour nous écrire et demander une modification ou une annulation.

Passé ce délai, votre commande aura déjà été prise en charge et expédiée, et il ne sera plus possible de l’annuler.

Envoyez votre demande à : contact@royaumebb.com

💥 Article cassé, défectueux ou non conforme : que faire ?

Malgré tous nos efforts, il peut arriver qu’un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication.

Dans ce cas, envoyez-nous un e-mail avec les éléments suivants :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème rencontré
  • Une photo ou vidéo illustrant le défaut

💡 Bon à savoir : Vous n’avez pas besoin de nous renvoyer l’article. Nous vous remboursons rapidement, par bon d’achat ou autre moyen sur demande.

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs solutions de paiement 100 % sécurisées :

  • Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
  • Cartes de débit
  • PayPal

Votre paiement est protégé via un protocole SSL (chiffrement sécurisé).

🔒 Protection des données et sécurité de paiement

Chez Royaumebb, la sécurité de vos données personnelles est une priorité.

Vos informations de carte bancaire sont cryptées via SSL et stockées selon les normes AES-256. Nous respectons les standards PCI-DSS reconnus mondialement.

Aucune donnée sensible n’est conservée sans votre consentement, et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour éviter toute utilisation abusive.