Politique de Remboursement

Politique de Retours et d'Échanges – Royaumebb : Achetez en Toute Confiance

Chez Royaumebb, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et d’échanges simple, claire et transparente, afin que vous puissiez faire vos achats en toute sérénité.

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🕒 Délai de Retour Étendu : 30 Jours pour Changer d’Avis

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement, un échange ou un remplacement. Passé ce délai, toute demande sera refusée, sauf exception.

Les retours sont acceptés uniquement si l’article :

• N’a pas été utilisé : Il doit être neuf, intact et non ouvert.
• Est dans son emballage d’origine : L’emballage transparent doit être scellé.

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🚫 Articles Non Remboursables / Non Échangeables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés. Cela concerne notamment :

• Les produits à usage intime ou sanitaire
• Les cartes cadeaux et codes numériques
• Les produits d’hygiène ouverts

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🔁 Vos Options : Échange, Avoir ou Remboursement

Si votre retour est éligible et effectué dans les 30 jours, vous avez 3 choix :

1. Échange (taille ou couleur) : Valable uniquement pour le même modèle. Pour un produit différent, retournez l’article et effectuez une nouvelle commande.
2. Remboursement :
   • Par défaut, un avoir vous est proposé (bon d’achat du montant payé).
   • Si vous préférez un remboursement sur votre mode de paiement initial, indiquez-le sur le formulaire de retour. Des frais de traitement de 15% seront appliqués (sauf en cas de défaut de fabrication).
3. Remplacement d’un article erroné ou défectueux : Nous vous enverrons un nouveau produit sans frais. Contactez-nous avec :
   • Votre numéro de commande
   • Une description claire du problème
   • Une photo ou une vidéo à l’appui

   📧 Email : contact@royaumebb.com

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📩 Comment Retourner un Article ?

Chaque demande doit être accompagnée d’un formulaire de retour :

1. Remplissez le formulaire fourni avec précision
2. Envoyez votre colis à l’adresse que nous vous indiquerons par email

Pour toute question, contactez notre service client à contact@royaumebb.com.

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⏳ Délais de Traitement et de Remboursement

Une fois votre retour approuvé, le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 2 semaines. Si vous avez opté pour un remboursement sur votre carte, comptez entre 7 et 10 jours ouvrés après validation pour le voir apparaître.

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⏱ Retard de Remboursement ?

Si vous ne voyez pas de remboursement passé les délais :

1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez votre banque (les délais de traitement peuvent varier)
3. Contactez-nous si le problème persiste à contact@royaumebb.com

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🚚 Frais d’Expédition et Délais

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
• En cas de remboursement sur le mode de paiement original, des frais de traitement de 15% seront déduits (sauf défaut produit).

Délai pour les échanges : Selon votre localisation, la livraison d’un article échangé peut prendre entre 2 et 7 semaines.

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📦 Recommandation : Expédition Sécurisée

Pour tout article retourné d’une valeur supérieure à 50€, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi. Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis non suivi.